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      黑龍江專題(上)丨客運行業升級轉型的三大法寶:思維、市場、品質
      雙鴨山市順達運輸集團饒河有限公司 2018-07-09

      黑龍江省道路運輸協會寄語:

      高鐵、民航、網約、黑車、新業態……

      客運量大幅下滑……

      企業虧損……

      道路客運行業萎縮……


      根據交通運輸部數據:截止2018年5月,黑龍江省客運量較去年同期下降14.8%,周轉量較去年同期下降12%。

      以上大家熟悉的詞匯和數據,代表了東北邊陲省份,黑龍江省道路運輸行業動態的一個真實寫照;蛟S,您會聯想,那一定是“哀鴻遍野、民不廖生”。

      然而,參加了黑龍江省道路運輸協會五屆三次會員代表大會,除了真實地感受了那里現狀的慘烈,同時也真切地傾聽到,他們對于轉型的企盼,同時還有爽朗的性格,不屈的精神……

      讓我們共同從他們樸實的材料中,感受他們的探索、他們的嘗試、他們的創新。

      困境不能頹廢

      一年多來,跟同行們也有過多次的交流與探討,大家在一起時談論的都是無奈與抱怨,哀嘆企業虧損、回天乏力;抱怨行管部門不作為,打擊“黑車”不力。其實仔細分析現階段社會情況,根源并不在管理部門,這些都是國家的政策導向。

      自去年底,交通運輸部接連發布了數個政策文件,這些文件從頂層設計的角度,對公路客運的痛點入手,開出了許多良方,如:擴大企業經營自主權、產業融合發揮比較優勢、票價彈性自主、線路公司及區片化經營、靈活快速的定制服務等很多項改革新規,這些專項規定的調整都直指我們公路客運的轉型升級。

      然而,外因只是事物發展的條件,內因才是事物發展的動力源泉。在這些好的政策的引領下,我們企業人的真的不能因為暫時的困境而頹廢喪志,我們必須在逆境中堅定信念,振作起來、轉換思維,開闊視野、挖掘潛能,只要我們用心去做,相信冬天過后一定還會有春天的。

      水手點評:認識到行業下行是綜合交通發展必然趨勢,這是產業演進規律。行業中的企業不可能逆勢而動,智者永遠是順勢而為。有新的趨勢,必然有新的機遇。如何從過去固化思維中掙脫出來,擺正心態,去發現新趨勢下的新商業機會才是明智之舉。

      轉型要對接市場

      今天客運市場的持續低迷,不是說顧客不流動了,而是因為顧客的需求提高了,我們現在的公路客運的客觀條件滿足不了他們的高品質需求了。

      我們無論是在安全性、舒適性還是在行駛速度上,都落后于高鐵和民航,這些都是我們公路客運的死穴。然而我們也不是就一點長處都沒有,我們至少還可以做到隨客而行、門到門運輸,特別是在乘客渴望便利化、個性化出行的新階段,我們更應該考慮的是如何充分的發揮我們公路客運的特有優勢—“靈活”,大力發展智慧服務,來完成與旅客需求的市場對接。

      當下,公路客運下行的主要方面是班線客運,而旅游客運和包車客運依然方興未艾!犊瓦\轉型升級意見》也明確要大力發展旅游客運和包車客運,建立旅游客運和旅游產業協調發展機制,引導并規范開展旅游客運專線、商務快客、短途駁載等特色業務。這些方面都是我們未來可以拓展的領域。另外,推進城鄉公路客運一體化發展也是我們探索的新方向,這當中也都蘊含則巨大潛力。

      只要我們能做到適時調整經營方略,適應市場需求,我們還是大有希望尋找到新的發展空間的。

      水手點評:消費升級了,班線客運不能滿足用戶需求,下降是必然。班線客運的模式不是客運企業的唯一模式。根據需求變化而變革商業模式是企業必須探索和實踐,去找尋下一個可以創造輝煌的商業模式。這是商業規律。

      服務品質決定企業發展

      客運行業就是服務行業,服務行業就是用服務質量來爭取客源,創造利潤。服務質量的好壞就反應在顧客的出行體驗、感受上,誰讓顧客感覺好了,顧客就會選擇誰。我們要想做好服務,首先要去了解顧客的服務需求,然后以顧客這種需求為中心,去開展更靈活、更便捷、更人性化的服務。

      從我們企業一年多來的經營體驗來說,我們深深地感悟到,用我們的每一份關愛,給旅客留下美好的感受,用我們的服務細節給顧客留下美好的印象,我們馬上就能收到顧客的回報。他們不僅自己回頭再去接受你的服務,還會大量地去為你宣傳,傳播你的優質、你的好。顧客的一次贊譽,勝過一百次自我標榜。讓顧客的每一次出行都能感覺到便利、愉悅,體驗良好,我們客運企業自然就有了廣闊的生存空間。

      政府的職能不是為了保護客運行業,利好政策也不是為了扶持公路客運的發展,它的核心是為了滿足需求,普惠百姓。政府也不是把我們往死路上逼,它只是想改變公路客運行業的現狀,去產能,強需求,引導我們轉型升級。管理部門也是在幫助我們了解和掌握政策,讓我們重新給自己定位,幫助我們尋找方法,找到更適合我們發展的正確的方向。

      客運企業到底該如何發展,我們的想法是:既不能怨天尤人,也不能默守陳規,我們要實事求是、因地制宜、適應市場、努力開拓。只有謀求進取,才有可能尋找到新的出路和美好未來。

      水手點評:品質是服務的根本。長久以來,客運行業是缺乏服務的,沒有與客戶的交互的,沒有增值服務的。這是用戶用腳投票的另一重要原因。開個站,買個車,就有客上門的日子一去不返了。用什么吸引用戶,沒有訣竅,只有兩個字,服務。


       
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